Zendesk Suite vs Freshdesk (Freshworks)
Stima quanto costa passare da Zendesk Suite a Freshdesk (Freshworks) in 12–36 mesi, incluso il passaggio una tantum. Poi rimappa le intestazioni del tuo CSV esportato.
Perché i team valutano questo passaggio: Prezzo per operatore (115 $/operatore/mese) più costi del bot IA per ogni risoluzione
Calcolatore dei costi
Listino a scaglioni di riferimento
Prezzi di riferimento, verificati il 24 ott 2026. Prezzi di listino in USD; i prezzi convertiti sono spiegati nelle ipotesi. I prezzi cambiano e variano per area, tasse e contratto. Verificali sulla pagina del fornitore prima di decidere. Questi prezzi provengono da recenti riepiloghi indipendenti, non direttamente dalla pagina del fornitore; la pagina prezzi ufficiale del fornitore è indicata per prima nelle Fonti.
| Piano | Fatturazione mensile | Fatturazione annuale, al mese |
|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 55 $ | 55 $ |
Prezzo per postazione al mese.
| Piano | Fatturazione mensile | Fatturazione annuale, al mese |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | 23 $ | 19 $ |
Prezzo per postazione al mese.
Ipotesi
- Zendesk Suite Team: 55 $ per agente al mese con fatturazione annuale (Suite Professional: 115 $). Nessun prezzo mensile pubblicato, quindi vale per entrambe le opzioni.
- Freshdesk Growth: 23 $ per agente mensile, 19 $ annuale (Pro: 66 $ / 55 $).
Mappatore di intestazioni CSV
Rinomina le intestazioni esportate da Zendesk Suite con nomi di colonna suggeriti per Freshdesk (Freshworks), per report o preparazione manuale dei dati. Non è un formato di importazione ufficiale di Freshdesk (Freshworks). Funziona nel tuo browser; cambiano solo le intestazioni.
Rinominare le intestazioni non rende il file pronto per l'importazione. Confronta il risultato con il modello di importazione di Freshdesk (Freshworks) e crea prima lì i campi personalizzati.
| Colonna Zendesk Suite | Colonna Freshdesk (Freshworks) | Tipo di campo |
|---|---|---|
| Ticket ID | conversation_id | Suggerita |
| Requester Email | user_email | Suggerita |
| Subject | subject | Suggerita |
| Priority | priority | Suggerita |
| Zendesk Group | inbox_segment | Campo personalizzato, crealo prima |
Quando ha senso passare a Freshdesk (Freshworks)
- Il tuo principale fattore di costo è: Prezzo per operatore (115 $/operatore/mese) più costi del bot IA per ogni risoluzione, e il tuo volume supera il punto di pareggio indicato sopra.
- Il tuo team può completare l'importazione CSV e la formazione entro il budget di passaggio inserito.
- Hai verificato che il piano di Freshdesk (Freshworks) copre le integrazioni e le regole di conformità necessarie.
Quando è meglio restare su Zendesk Suite
- Il costo una tantum di migrazione, reintegrazione o formazione supera 12–24 mesi di risparmio.
- Sei vincolato a un contratto pluriennale con Zendesk Suite con penali di recesso anticipato.
- Il tuo flusso di lavoro dipende da componenti aggiuntivi o funzioni che Freshdesk (Freshworks) non supporta ancora.
Come cambia il risultato con il volume
Totali su dodici mesi a metà, al volume predefinito e al doppio, con il modello di prezzo predefinito e 134 € di costo di passaggio.
| Volume (Operatori di assistenza) | Zendesk Suite | Freshdesk (Freshworks) | Differenza a 12 mesi |
|---|---|---|---|
| 50% del volume (5) | 246 €/mese | 103 €/mese | +1.581 € |
| Volume predefinito (10) | 491 €/mese | 205 €/mese | +3.297 € |
| 200% del volume (20) | 983 €/mese | 411 €/mese | +6.727 € |
Domande
Come si confronta il costo totale di Zendesk Suite e Freshdesk (Freshworks)?
Il costo mensile di ciascun lato viene moltiplicato per i mesi dell'orizzonte e a Freshdesk (Freshworks) si aggiunge il costo una tantum del passaggio. Al volume predefinito (Operatori di assistenza: 10), il modello dà circa 491 € al mese per Zendesk Suite e 205 € al mese per Freshdesk (Freshworks).
Come si mappano le intestazioni CSV di Zendesk Suite su Freshdesk (Freshworks)?
Il mappatore rinomina le colonne di Zendesk Suite (Ticket ID, Requester Email, Subject, Priority, Zendesk Group) nelle colonne di Freshdesk (Freshworks) (conversation_id, user_email, subject, priority, inbox_segment) nel tuo browser. I campi personalizzati devono esistere in Freshdesk (Freshworks) prima dell'importazione.
Quando un'azienda dovrebbe restare su Zendesk Suite?
Resta se il costo una tantum di passaggio, integrazione o uscita dal contratto supera il risparmio nell'orizzonte che ti interessa. Il calcolatore mostra questo caso come risultato negativo.