Zendesk Suite vs Freshdesk / Crisp.chat
Estimez ce que coûte le passage de Zendesk Suite à Freshdesk / Crisp.chat sur 12 à 36 mois, changement ponctuel compris. Remappez ensuite les en-têtes de votre export CSV.
Pourquoi les équipes étudient ce changement: Prix par agent (115 $/agent/mois) et frais de bot IA par résolution
Calculateur de coûts
Grille tarifaire de référence
Prix de référence, vérifiés le 24 oct. 2026. Prix catalogue en USD ; les prix convertis sont expliqués dans les hypothèses. Les prix évoluent et varient selon la région, la fiscalité et le contrat. Vérifiez-les sur la page de l'éditeur avant de décider.
| Offre | Facturation mensuelle | Facturation annuelle, par mois |
|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 55 $ | 55 $ |
Prix par siège et par mois.
| Offre | Facturation mensuelle | Facturation annuelle, par mois |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | 23 $ | 19 $ |
Prix par siège et par mois.
Hypothèses
- Zendesk Suite Team : 55 $ par agent et par mois en facturation annuelle (Suite Professional : 115 $). Aucun prix mensuel publié ; ce tarif sert pour les deux options.
- Freshdesk Growth : 23 $ par agent en mensuel, 19 $ en annuel (Pro : 66 $ / 55 $).
Mappage d'en-têtes CSV
Renommez les en-têtes exportés de Zendesk Suite avec des noms de colonnes suggérés pour Freshdesk / Crisp.chat, pour du reporting ou une préparation manuelle des données. Ce n'est pas un format d'import officiel de Freshdesk / Crisp.chat. Tout se fait dans votre navigateur ; seuls les en-têtes changent.
Renommer les en-têtes ne rend pas le fichier prêt à l'import. Comparez le résultat au modèle d'import de Freshdesk / Crisp.chat et créez-y d'abord les champs personnalisés.
| Colonne Zendesk Suite | Colonne Freshdesk / Crisp.chat | Type de champ |
|---|---|---|
| Ticket ID | conversation_id | Suggérée |
| Requester Email | user_email | Suggérée |
| Subject | subject | Suggérée |
| Priority | priority | Suggérée |
| Zendesk Group | inbox_segment | Champ personnalisé, à créer d'abord |
Quand passer à Freshdesk / Crisp.chat a du sens
- Votre principal facteur de coût est : Prix par agent (115 $/agent/mois) et frais de bot IA par résolution, et votre volume dépasse le seuil de rentabilité ci-dessus.
- Votre équipe peut terminer l'import CSV et la prise en main dans le budget de changement indiqué.
- Vous avez vérifié que l'offre de Freshdesk / Crisp.chat couvre les intégrations et les règles de conformité nécessaires.
Quand rester sur Zendesk Suite est le meilleur choix
- Le coût ponctuel de migration, de réintégration ou de formation dépasse 12 à 24 mois d'économies.
- Vous êtes engagé dans un contrat pluriannuel Zendesk Suite avec des pénalités de résiliation anticipée.
- Votre flux de travail dépend de modules ou de fonctions que Freshdesk / Crisp.chat ne prend pas encore en charge.
Comment le résultat évolue avec le volume
Totaux sur douze mois à la moitié, au volume par défaut et au double, avec le modèle de prix par défaut et 134 € de coût de changement.
| Volume (Agents du support) | Zendesk Suite | Freshdesk / Crisp.chat | Écart sur 12 mois |
|---|---|---|---|
| 50 % du volume (5) | 246 €/mois | 103 €/mois | +1 581 € |
| Volume par défaut (10) | 491 €/mois | 205 €/mois | +3 297 € |
| 200 % du volume (20) | 983 €/mois | 411 €/mois | +6 727 € |
Questions
Comment le coût total de Zendesk Suite et de Freshdesk / Crisp.chat est-il comparé ?
Le coût mensuel de chaque côté est multiplié par le nombre de mois de l'horizon, et le coût ponctuel du changement est ajouté à Freshdesk / Crisp.chat. Au volume par défaut (Agents du support: 10), le modèle donne environ 491 € par mois pour Zendesk Suite et 205 € par mois pour Freshdesk / Crisp.chat.
Comment les en-têtes CSV de Zendesk Suite correspondent-ils à Freshdesk / Crisp.chat ?
L'outil renomme les colonnes Zendesk Suite (Ticket ID, Requester Email, Subject, Priority, Zendesk Group) en colonnes Freshdesk / Crisp.chat (conversation_id, user_email, subject, priority, inbox_segment) dans votre navigateur. Les champs personnalisés doivent exister dans Freshdesk / Crisp.chat avant l'import.
Quand une entreprise devrait-elle rester sur Zendesk Suite ?
Restez si le coût ponctuel du changement, de l'intégration ou de la sortie de contrat dépasse les économies sur l'horizon qui vous intéresse. Le calculateur affiche ce cas comme un résultat négatif.