Zendesk Suite vs Freshdesk / Crisp.chat
Estime lo que cuesta pasar de Zendesk Suite a Freshdesk / Crisp.chat durante 12 a 36 meses, incluido el cambio único. Después reasigne los encabezados de su CSV exportado.
Por qué los equipos estudian este cambio: Precio por agente (115 $/agente/mes) más cargos del bot de IA por resolución
Calculadora de costes
Escala de precios de referencia
Precios de referencia, revisados el 24 oct 2026. Precios de lista en USD; los precios convertidos se explican en los supuestos. Los precios cambian y varían según región, impuestos y contrato. Confírmelos en la página del proveedor antes de decidir.
| Plan | Facturación mensual | Facturación anual, por mes |
|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 55 $ | 55 $ |
Precio por puesto y mes.
| Plan | Facturación mensual | Facturación anual, por mes |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | 23 $ | 19 $ |
Precio por puesto y mes.
Supuestos
- Zendesk Suite Team: 55 $ por agente al mes con facturación anual (Suite Professional: 115 $). No se publica precio mensual, así que se usa en ambas opciones.
- Freshdesk Growth: 23 $ por agente con facturación mensual, 19 $ con anual (Pro: 66 $ / 55 $).
Mapeador de encabezados CSV
Renombre las cabeceras exportadas de Zendesk Suite con nombres de columna sugeridos para Freshdesk / Crisp.chat, para informes o preparación manual de datos. No es un formato de importación oficial de Freshdesk / Crisp.chat. Funciona en su navegador; solo cambian las cabeceras.
Renombrar las cabeceras no deja el archivo listo para importar. Compare el resultado con la plantilla de importación de Freshdesk / Crisp.chat y cree allí primero los campos personalizados.
| Columna de Zendesk Suite | Columna de Freshdesk / Crisp.chat | Tipo de campo |
|---|---|---|
| Ticket ID | conversation_id | Sugerida |
| Requester Email | user_email | Sugerida |
| Subject | subject | Sugerida |
| Priority | priority | Sugerida |
| Zendesk Group | inbox_segment | Campo personalizado, créelo primero |
Cuándo tiene sentido pasar a Freshdesk / Crisp.chat
- Su principal factor de coste es: Precio por agente (115 $/agente/mes) más cargos del bot de IA por resolución, y su volumen supera el punto de equilibrio indicado arriba.
- Su equipo puede completar la importación CSV y la formación dentro del presupuesto de cambio que indicó.
- Ha comprobado que el plan de Freshdesk / Crisp.chat cubre las integraciones y normas de cumplimiento que necesita.
Cuándo es mejor quedarse en Zendesk Suite
- El coste único de migración, reintegración o formación supera el ahorro de 12 a 24 meses.
- Tiene un contrato plurianual con Zendesk Suite con penalizaciones por rescisión anticipada.
- Su flujo de trabajo depende de complementos o funciones que Freshdesk / Crisp.chat aún no ofrece.
Cómo cambia el resultado con el volumen
Totales a doce meses con la mitad, el volumen por defecto y el doble, usando el modelo de precios por defecto y 134 € de coste de cambio.
| Volumen (Agentes de soporte) | Zendesk Suite | Freshdesk / Crisp.chat | Diferencia a 12 meses |
|---|---|---|---|
| 50 % del volumen (5) | 246 €/mes | 103 €/mes | +1.581 € |
| Volumen por defecto (10) | 491 €/mes | 205 €/mes | +3.297 € |
| 200 % del volumen (20) | 983 €/mes | 411 €/mes | +6.727 € |
Preguntas
¿Cómo se compara el coste total de Zendesk Suite y Freshdesk / Crisp.chat?
El coste mensual de cada lado se multiplica por los meses del horizonte y a Freshdesk / Crisp.chat se le suma el coste único del cambio. Con el volumen por defecto (Agentes de soporte: 10), el modelo da unos 491 € al mes para Zendesk Suite y 205 € al mes para Freshdesk / Crisp.chat.
¿Cómo se mapean los encabezados CSV de Zendesk Suite a Freshdesk / Crisp.chat?
El mapeador renombra las columnas de Zendesk Suite (Ticket ID, Requester Email, Subject, Priority, Zendesk Group) a columnas de Freshdesk / Crisp.chat (conversation_id, user_email, subject, priority, inbox_segment) en su navegador. Los campos personalizados deben existir en Freshdesk / Crisp.chat antes de importar.
¿Cuándo debería una empresa quedarse en Zendesk Suite?
Quédese si el coste único del cambio, la integración o la salida del contrato supera el ahorro en el horizonte que le interesa. La calculadora muestra ese caso como resultado negativo.