Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) vs Gorgias E-Commerce Helpdesk
Estime lo que cuesta pasar de Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) a Gorgias E-Commerce Helpdesk durante 12 a 36 meses, incluido el cambio único. Después reasigne los encabezados de su CSV exportado.
Por qué los equipos estudian este cambio: Agentes que cambian de pestaña para reembolsar o editar pedidos de Shopify y tarifas altas por puesto
Calculadora de costes
Mapeador de encabezados CSV
Renombre las cabeceras exportadas de Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) con nombres de columna sugeridos para Gorgias E-Commerce Helpdesk, para informes o preparación manual de datos. No es un formato de importación oficial de Gorgias E-Commerce Helpdesk. Funciona en su navegador; solo cambian las cabeceras.
Renombrar las cabeceras no deja el archivo listo para importar. Compare el resultado con la plantilla de importación de Gorgias E-Commerce Helpdesk y cree allí primero los campos personalizados.
| Columna de Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) | Columna de Gorgias E-Commerce Helpdesk | Tipo de campo |
|---|---|---|
| Ticket_ID | external_id | Sugerida |
| Customer_Email | customer_email | Sugerida |
| Shopify_Order_Number | order_id | Sugerida |
| Macro_Tag | tags | Sugerida |
| Ticket_Body | message_html | Sugerida |
Cuándo tiene sentido pasar a Gorgias E-Commerce Helpdesk
- Su principal factor de coste es: Agentes que cambian de pestaña para reembolsar o editar pedidos de Shopify y tarifas altas por puesto, y su volumen supera el punto de equilibrio indicado arriba.
- Su equipo puede completar la importación CSV y la formación dentro del presupuesto de cambio que indicó.
- Ha comprobado que el plan de Gorgias E-Commerce Helpdesk cubre las integraciones y normas de cumplimiento que necesita.
Cuándo es mejor quedarse en Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom)
- El coste único de migración, reintegración o formación supera el ahorro de 12 a 24 meses.
- Tiene un contrato plurianual con Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) con penalizaciones por rescisión anticipada.
- Su flujo de trabajo depende de complementos o funciones que Gorgias E-Commerce Helpdesk aún no ofrece.
Cómo cambia el resultado con el volumen
Totales a doce meses con la mitad, el volumen por defecto y el doble, usando el modelo de precios por defecto y 134 € de coste de cambio.
| Volumen (Agentes de soporte) | Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) | Gorgias E-Commerce Helpdesk | Diferencia a 12 meses |
|---|---|---|---|
| 50 % del volumen (4) | 465 €/mes | 134 €/mes | +3.833 € |
| Volumen por defecto (8) | 876 €/mes | 259 €/mes | +7.263 € |
| 200 % del volumen (16) | 1.697 €/mes | 509 €/mes | +14.125 € |
Preguntas
¿Cómo se compara el coste total de Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) y Gorgias E-Commerce Helpdesk?
El coste mensual de cada lado se multiplica por los meses del horizonte y a Gorgias E-Commerce Helpdesk se le suma el coste único del cambio. Con el volumen por defecto (Agentes de soporte: 8), el modelo da unos 876 € al mes para Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) y 259 € al mes para Gorgias E-Commerce Helpdesk.
¿Cómo se mapean los encabezados CSV de Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) a Gorgias E-Commerce Helpdesk?
El mapeador renombra las columnas de Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) (Ticket_ID, Customer_Email, Shopify_Order_Number, Macro_Tag, Ticket_Body) a columnas de Gorgias E-Commerce Helpdesk (external_id, customer_email, order_id, tags, message_html) en su navegador. Los campos personalizados deben existir en Gorgias E-Commerce Helpdesk antes de importar.
¿Cuándo debería una empresa quedarse en Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom)?
Quédese si el coste único del cambio, la integración o la salida del contrato supera el ahorro en el horizonte que le interesa. La calculadora muestra ese caso como resultado negativo.