Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) vs Gorgias E-Commerce Helpdesk
Estime quanto custa migrar de Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) para Gorgias E-Commerce Helpdesk em 12 a 36 meses, incluindo a troca única. Depois remapeie os cabeçalhos do seu CSV exportado.
Por que as equipes avaliam esta troca: Agentes trocando de aba para reembolsar ou editar pedidos da Shopify e preço alto por licença
Calculadora de custos
Mapeador de cabeçalhos CSV
Renomeie os cabeçalhos exportados do Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) com nomes de coluna sugeridos para o Gorgias E-Commerce Helpdesk, para relatórios ou preparação manual de dados. Não é um formato de importação oficial do Gorgias E-Commerce Helpdesk. Funciona no seu navegador; só os cabeçalhos mudam.
Renomear os cabeçalhos não deixa o arquivo pronto para importação. Compare o resultado com o modelo de importação do Gorgias E-Commerce Helpdesk e crie lá primeiro os campos personalizados.
| Coluna do Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) | Coluna do Gorgias E-Commerce Helpdesk | Tipo de campo |
|---|---|---|
| Ticket_ID | external_id | Sugerida |
| Customer_Email | customer_email | Sugerida |
| Shopify_Order_Number | order_id | Sugerida |
| Macro_Tag | tags | Sugerida |
| Ticket_Body | message_html | Sugerida |
Quando migrar para o Gorgias E-Commerce Helpdesk faz sentido
- Seu principal fator de custo é: Agentes trocando de aba para reembolsar ou editar pedidos da Shopify e preço alto por licença, e seu volume passou do ponto de equilíbrio acima.
- Sua equipe consegue concluir a importação do CSV e o treinamento dentro do orçamento de troca informado.
- Você verificou que o plano do Gorgias E-Commerce Helpdesk cobre as integrações e as regras de conformidade de que precisa.
Quando ficar no Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) é a melhor escolha
- O custo único de migração, reintegração ou treinamento é maior que 12 a 24 meses de economia.
- Você está em um contrato plurianual com o Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) com multa por rescisão antecipada.
- Seu fluxo de trabalho depende de complementos ou recursos que o Gorgias E-Commerce Helpdesk ainda não oferece.
Como o resultado muda com o volume
Totais de doze meses com metade, o volume padrão e o dobro, usando o modelo de preços padrão e 134 € de custo de troca.
| Volume (Agentes de suporte) | Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) | Gorgias E-Commerce Helpdesk | Diferença em 12 meses |
|---|---|---|---|
| 50% do volume (4) | 465 €/mês | 134 €/mês | +3.833 € |
| Volume padrão (8) | 876 €/mês | 259 €/mês | +7.263 € |
| 200% do volume (16) | 1.697 €/mês | 509 €/mês | +14.125 € |
Perguntas
Como o custo total do Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) e do Gorgias E-Commerce Helpdesk é comparado?
O custo mensal de cada lado é multiplicado pelos meses do horizonte, e o custo único da troca é somado ao Gorgias E-Commerce Helpdesk. No volume padrão (Agentes de suporte: 8), o modelo indica cerca de 876 € por mês para o Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) e 259 € por mês para o Gorgias E-Commerce Helpdesk.
Como os cabeçalhos CSV do Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) se mapeiam para o Gorgias E-Commerce Helpdesk?
O mapeador renomeia as colunas do Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom) (Ticket_ID, Customer_Email, Shopify_Order_Number, Macro_Tag, Ticket_Body) para colunas do Gorgias E-Commerce Helpdesk (external_id, customer_email, order_id, tags, message_html) no seu navegador. Os campos personalizados precisam existir no Gorgias E-Commerce Helpdesk antes da importação.
Quando uma empresa deve ficar no Helpdesk genérico (Zendesk / Intercom)?
Fique se o custo único da troca, da integração ou da saída do contrato for maior que a economia no horizonte que importa para você. A calculadora mostra esse caso como resultado negativo.