Helpdesk generico (Zendesk / Intercom) vs Gorgias E-Commerce Helpdesk
Stima quanto costa passare da Helpdesk generico (Zendesk / Intercom) a Gorgias E-Commerce Helpdesk in 12–36 mesi, incluso il passaggio una tantum. Poi rimappa le intestazioni del tuo CSV esportato.
Perché i team valutano questo passaggio: Operatori che cambiano scheda per rimborsare o modificare ordini Shopify e costi alti per postazione
Calcolatore dei costi
Mappatore di intestazioni CSV
Rinomina le intestazioni esportate da Helpdesk generico (Zendesk / Intercom) con nomi di colonna suggeriti per Gorgias E-Commerce Helpdesk, per report o preparazione manuale dei dati. Non è un formato di importazione ufficiale di Gorgias E-Commerce Helpdesk. Funziona nel tuo browser; cambiano solo le intestazioni.
Rinominare le intestazioni non rende il file pronto per l'importazione. Confronta il risultato con il modello di importazione di Gorgias E-Commerce Helpdesk e crea prima lì i campi personalizzati.
| Colonna Helpdesk generico (Zendesk / Intercom) | Colonna Gorgias E-Commerce Helpdesk | Tipo di campo |
|---|---|---|
| Ticket_ID | external_id | Suggerita |
| Customer_Email | customer_email | Suggerita |
| Shopify_Order_Number | order_id | Suggerita |
| Macro_Tag | tags | Suggerita |
| Ticket_Body | message_html | Suggerita |
Quando ha senso passare a Gorgias E-Commerce Helpdesk
- Il tuo principale fattore di costo è: Operatori che cambiano scheda per rimborsare o modificare ordini Shopify e costi alti per postazione, e il tuo volume supera il punto di pareggio indicato sopra.
- Il tuo team può completare l'importazione CSV e la formazione entro il budget di passaggio inserito.
- Hai verificato che il piano di Gorgias E-Commerce Helpdesk copre le integrazioni e le regole di conformità necessarie.
Quando è meglio restare su Helpdesk generico (Zendesk / Intercom)
- Il costo una tantum di migrazione, reintegrazione o formazione supera 12–24 mesi di risparmio.
- Sei vincolato a un contratto pluriennale con Helpdesk generico (Zendesk / Intercom) con penali di recesso anticipato.
- Il tuo flusso di lavoro dipende da componenti aggiuntivi o funzioni che Gorgias E-Commerce Helpdesk non supporta ancora.
Come cambia il risultato con il volume
Totali su dodici mesi a metà, al volume predefinito e al doppio, con il modello di prezzo predefinito e 134 € di costo di passaggio.
| Volume (Operatori di assistenza) | Helpdesk generico (Zendesk / Intercom) | Gorgias E-Commerce Helpdesk | Differenza a 12 mesi |
|---|---|---|---|
| 50% del volume (4) | 465 €/mese | 134 €/mese | +3.833 € |
| Volume predefinito (8) | 876 €/mese | 259 €/mese | +7.263 € |
| 200% del volume (16) | 1.697 €/mese | 509 €/mese | +14.125 € |
Domande
Come si confronta il costo totale di Helpdesk generico (Zendesk / Intercom) e Gorgias E-Commerce Helpdesk?
Il costo mensile di ciascun lato viene moltiplicato per i mesi dell'orizzonte e a Gorgias E-Commerce Helpdesk si aggiunge il costo una tantum del passaggio. Al volume predefinito (Operatori di assistenza: 8), il modello dà circa 876 € al mese per Helpdesk generico (Zendesk / Intercom) e 259 € al mese per Gorgias E-Commerce Helpdesk.
Come si mappano le intestazioni CSV di Helpdesk generico (Zendesk / Intercom) su Gorgias E-Commerce Helpdesk?
Il mappatore rinomina le colonne di Helpdesk generico (Zendesk / Intercom) (Ticket_ID, Customer_Email, Shopify_Order_Number, Macro_Tag, Ticket_Body) nelle colonne di Gorgias E-Commerce Helpdesk (external_id, customer_email, order_id, tags, message_html) nel tuo browser. I campi personalizzati devono esistere in Gorgias E-Commerce Helpdesk prima dell'importazione.
Quando un'azienda dovrebbe restare su Helpdesk generico (Zendesk / Intercom)?
Resta se il costo una tantum di passaggio, integrazione o uscita dal contratto supera il risparmio nell'orizzonte che ti interessa. Il calcolatore mostra questo caso come risultato negativo.