Zendesk Suite vs Freshdesk (Freshworks)
Estime lo que cuesta pasar de Zendesk Suite a Freshdesk (Freshworks) durante 12 a 36 meses, incluido el cambio único. Después reasigne los encabezados de su CSV exportado.
Por qué los equipos estudian este cambio: Coste por agente de Zendesk Suite frente a los planes de Freshdesk
Calculadora de costes
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Las tarifas predeterminadas son valores de referencia de Tiersova para un caso típico, no precios publicados de Zendesk Suite ni de Freshdesk (Freshworks). Sustitúyalas por su propia oferta.
Escala de precios de referencia
Precios de referencia, revisados el 25 oct 2026. Precios de lista en USD; los precios convertidos se explican en los supuestos. Los precios no incluyen IVA ni otros impuestos, cambian con el tiempo y varían según la región y el contrato. Confírmelos en la página del proveedor antes de decidir. Estos precios proceden de resúmenes de precios independientes recientes, no directamente de la página del proveedor; la página oficial de precios del proveedor aparece primero en Fuentes.
| Plan | Facturación mensual | Facturación anual, por mes |
|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 69 $ | 55 $ |
Precio por puesto y mes.
| Plan | Facturación mensual | Facturación anual, por mes |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | 23 $ | 19 $ |
Precio por puesto y mes.
Supuestos
- Zendesk Suite Team: 69 $ por agente al mes con facturación mensual, 55 $ con facturación anual (Suite Professional: 115 $ anual).
- Freshdesk Growth: 23 $ por agente con facturación mensual, 19 $ con anual (Pro: 66 $ / 55 $).
Mapeador de encabezados CSV
Renombre las cabeceras exportadas de Zendesk Suite con nombres de columna sugeridos para Freshdesk (Freshworks), para informes o preparación manual de datos. No es un formato de importación oficial de Freshdesk (Freshworks). Funciona en su navegador. Se renombran las cabeceras y los valores de las columnas que se mantienen no cambian; se eliminan las columnas que parecen contraseñas u otros secretos.
Renombrar las cabeceras no deja el archivo listo para importar. Compruebe si Freshdesk (Freshworks) acepta estos datos y cómo antes de importarlos, y cree allí primero los campos personalizados.
| Columna de Zendesk Suite | Columna de Freshdesk (Freshworks) | Tipo de campo |
|---|---|---|
| Ticket ID | conversation_id | Sugerida |
| Requester Email | user_email | Sugerida |
| Subject | subject | Sugerida |
| Priority | priority | Sugerida |
| Zendesk Group | inbox_segment | Campo personalizado, créelo primero |
Cuándo tiene sentido pasar a Freshdesk (Freshworks)
- La comparación de arriba muestra un ahorro con su propio volumen, después del coste de cambio.
- Su equipo puede completar la importación CSV y la formación dentro del presupuesto de cambio que indicó.
- Ha comprobado que el plan de Freshdesk (Freshworks) cubre las integraciones y normas de cumplimiento que necesita.
Cuándo es mejor quedarse en Zendesk Suite
- El coste único de migración, reintegración o formación supera el ahorro de 12 a 24 meses.
- Tiene un contrato plurianual con Zendesk Suite con penalizaciones por rescisión anticipada.
- Su flujo de trabajo depende de complementos o funciones que Freshdesk (Freshworks) aún no ofrece.
Cómo cambia el resultado con el volumen
Totales a doce meses con la mitad, el mismo y el doble del volumen que indicó arriba, con el resto de ajustes que eligió (plan, facturación, multiplicador, costes de cambio y extra).
| Volumen (Agentes de soporte) | Zendesk Suite | Freshdesk (Freshworks) | Diferencia a 12 meses |
|---|---|---|---|
| 50 % del volumen (5) | 308 €/mes | 103 €/mes | +1.215 € |
| Su volumen (10) | 616 €/mes | 205 €/mes | +3.681 € |
| 200 % del volumen (20) | 1.233 €/mes | 411 €/mes | +8.613 € |
≈ = por encima del último tramo de precios publicado, por lo que el importe está extrapolado.
Preguntas
¿Cómo se compara el coste total de Zendesk Suite y Freshdesk (Freshworks)?
El coste mensual de cada lado se multiplica por los meses del horizonte y a Freshdesk (Freshworks) se le suma el coste único del cambio. Con el volumen por defecto (Agentes de soporte: 10), el modelo da unos 616 € al mes para Zendesk Suite y 205 € al mes para Freshdesk (Freshworks).
¿Cómo se mapean los encabezados CSV de Zendesk Suite a Freshdesk (Freshworks)?
El mapeador renombra las columnas de Zendesk Suite (Ticket ID, Requester Email, Subject, Priority, Zendesk Group) a columnas de Freshdesk (Freshworks) (conversation_id, user_email, subject, priority, inbox_segment) en su navegador. Los campos personalizados deben existir en Freshdesk (Freshworks) antes de importar.
¿Cuándo debería una empresa quedarse en Zendesk Suite?
Quédese si el coste único del cambio, la integración o la salida del contrato supera el ahorro en el horizonte que le interesa. La calculadora muestra ese caso como resultado negativo.