Zendesk Suite vs Freshdesk (Freshworks)
Estimez ce que coûte le passage de Zendesk Suite à Freshdesk (Freshworks) sur 12 à 36 mois, changement ponctuel compris. Remappez ensuite les en-têtes de votre export CSV.
Pourquoi les équipes étudient ce changement: Coût par agent de Zendesk Suite comparé aux offres Freshdesk
Calculateur de coûts
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Les tarifs par défaut sont des valeurs indicatives de Tiersova pour un cas typique, pas des prix publiés par Zendesk Suite ou Freshdesk (Freshworks). Remplacez-les par votre propre devis.
Grille tarifaire de référence
Prix de référence, vérifiés le 25 oct. 2026. Prix catalogue en USD ; les prix convertis sont expliqués dans les hypothèses. Les prix s'entendent hors TVA et autres taxes, évoluent et varient selon la région et le contrat. Vérifiez-les sur la page du fournisseur avant de décider. Ces prix proviennent de synthèses tarifaires indépendantes récentes, et non directement de la page du fournisseur ; la page officielle des tarifs du fournisseur figure en premier dans les Sources.
| Offre | Facturation mensuelle | Facturation annuelle, par mois |
|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 69 $ | 55 $ |
Prix par siège et par mois.
| Offre | Facturation mensuelle | Facturation annuelle, par mois |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | 23 $ | 19 $ |
Prix par siège et par mois.
Hypothèses
- Zendesk Suite Team : 69 $ par agent et par mois en facturation mensuelle, 55 $ en annuelle (Suite Professional : 115 $ en annuel).
- Freshdesk Growth : 23 $ par agent en mensuel, 19 $ en annuel (Pro : 66 $ / 55 $).
Mappage d'en-têtes CSV
Renommez les en-têtes exportés de Zendesk Suite avec des noms de colonnes suggérés pour Freshdesk (Freshworks), pour du reporting ou une préparation manuelle des données. Ce n'est pas un format d'import officiel de Freshdesk (Freshworks). Les en-têtes sont renommés et les valeurs des colonnes conservées ne changent pas ; les colonnes qui ressemblent à des mots de passe ou à d'autres secrets sont supprimées.
Renommer les en-têtes ne rend pas un fichier prêt à l'import. Vérifiez si et comment Freshdesk (Freshworks) accepte ces données avant l'import, et créez d'abord les champs personnalisés.
| Colonne Zendesk Suite | Colonne Freshdesk (Freshworks) | Type de champ |
|---|---|---|
| Ticket ID | conversation_id | Suggérée |
| Requester Email | user_email | Suggérée |
| Subject | subject | Suggérée |
| Priority | priority | Suggérée |
| Zendesk Group | inbox_segment | Champ personnalisé, à créer d'abord |
Quand passer à Freshdesk (Freshworks) a du sens
- La comparaison ci-dessus montre une économie à votre propre volume, après le coût de migration.
- Votre équipe peut terminer l'import CSV et la prise en main dans le budget de changement indiqué.
- Vous avez vérifié que l'offre de Freshdesk (Freshworks) couvre les intégrations et les règles de conformité nécessaires.
Quand rester sur Zendesk Suite est le meilleur choix
- Le coût ponctuel de migration, de réintégration ou de formation dépasse 12 à 24 mois d'économies.
- Vous êtes engagé dans un contrat pluriannuel Zendesk Suite avec des pénalités de résiliation anticipée.
- Votre flux de travail dépend de modules ou de fonctions que Freshdesk (Freshworks) ne prend pas encore en charge.
Comment le résultat évolue avec le volume
Totaux sur douze mois à la moitié, au même et au double du volume saisi ci-dessus, avec vos autres réglages (offre, facturation, multiplicateur, coûts de changement et supplémentaires).
| Volume (Agents du support) | Zendesk Suite | Freshdesk (Freshworks) | Écart sur 12 mois |
|---|---|---|---|
| 50 % du volume (5) | 308 €/mois | 103 €/mois | +1 215 € |
| Votre volume (10) | 616 €/mois | 205 €/mois | +3 681 € |
| 200 % du volume (20) | 1 233 €/mois | 411 €/mois | +8 613 € |
≈ = au-delà du dernier palier de prix publié, montant extrapolé.
Questions
Comment le coût total de Zendesk Suite et de Freshdesk (Freshworks) est-il comparé ?
Le coût mensuel de chaque côté est multiplié par le nombre de mois de l'horizon, et le coût ponctuel du changement est ajouté à Freshdesk (Freshworks). Au volume par défaut (Agents du support: 10), le modèle donne environ 616 € par mois pour Zendesk Suite et 205 € par mois pour Freshdesk (Freshworks).
Comment les en-têtes CSV de Zendesk Suite correspondent-ils à Freshdesk (Freshworks) ?
L'outil renomme les colonnes Zendesk Suite (Ticket ID, Requester Email, Subject, Priority, Zendesk Group) en colonnes Freshdesk (Freshworks) (conversation_id, user_email, subject, priority, inbox_segment) dans votre navigateur. Les champs personnalisés doivent exister dans Freshdesk (Freshworks) avant l'import.
Quand une entreprise devrait-elle rester sur Zendesk Suite ?
Restez si le coût ponctuel du changement, de l'intégration ou de la sortie de contrat dépasse les économies sur l'horizon qui vous intéresse. Le calculateur affiche ce cas comme un résultat négatif.