Zendesk Suite vs Freshdesk (Freshworks)
Υπολογίστε τι κοστίζει η μετάβαση από «Zendesk Suite» σε «Freshdesk (Freshworks)» για 12 έως 36 μήνες, μαζί με το εφάπαξ κόστος αλλαγής. Μετά αντιστοιχίστε τις κεφαλίδες του CSV σας.
Γιατί οι ομάδες εξετάζουν αυτή την αλλαγή: Κόστος ανά agent του Zendesk Suite σε σύγκριση με τα πλάνα του Freshdesk
Υπολογιστής κόστους
Δώστε έναν αριθμό από 1 έως 1.600. Το αποτέλεσμα κρύβεται μέχρι να μπει έγκυρη τιμή.
Ο αριθμός είναι εκτός του εύρους της μπάρας· ο υπολογισμός χρησιμοποιεί τον αριθμό που γράψατε.
Δώστε 0 ή θετικό αριθμό. Το αποτέλεσμα κρύβεται μέχρι να μπει έγκυρη τιμή.
Δώστε 0 ή θετικό αριθμό. Το αποτέλεσμα κρύβεται μέχρι να μπει έγκυρη τιμή.
Οι προεπιλεγμένες χρεώσεις είναι ενδεικτικές τιμές του Tiersova για μια τυπική περίπτωση, όχι δημοσιευμένες τιμές του Zendesk Suite ή του Freshdesk (Freshworks). Αντικαταστήστε τες με τη δική σας προσφορά.
Κλίμακα τιμών αναφοράς
Τιμές αναφοράς, ελεγμένες στις 25 Οκτ 2026. Τιμοκατάλογοι σε USD· όπου έγινε μετατροπή νομίσματος, εξηγείται στις παραδοχές. Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ και άλλους φόρους, αλλάζουν με τον χρόνο και διαφέρουν ανά περιοχή και σύμβαση. Επιβεβαιώστε τες στη σελίδα του παρόχου πριν αποφασίσετε. Αυτές οι τιμές προέρχονται από πρόσφατους ανεξάρτητους οδηγούς τιμών και όχι απευθείας από τη σελίδα του παρόχου· η επίσημη σελίδα τιμών του παρόχου εμφανίζεται πρώτη στις Πηγές.
| Πακέτο | Μηνιαία χρέωση | Ετήσια χρέωση, ανά μήνα |
|---|---|---|
| Zendesk Suite Team | 69 $ | 55 $ |
Τιμή ανά θέση (χρήστη) τον μήνα.
| Πακέτο | Μηνιαία χρέωση | Ετήσια χρέωση, ανά μήνα |
|---|---|---|
| Freshdesk Growth | 23 $ | 19 $ |
Τιμή ανά θέση (χρήστη) τον μήνα.
Παραδοχές
- Zendesk Suite Team: $69 ανά agent τον μήνα με μηνιαία χρέωση, $55 με ετήσια (Suite Professional: $115 ετησίως).
- Freshdesk Growth: $23 ανά agent με μηνιαία χρέωση, $19 με ετήσια (Pro: $66 / $55).
Μετατροπέας κεφαλίδων CSV
Μετονομάστε τις κεφαλίδες στηλών που εξάγατε από «Zendesk Suite» σε προτεινόμενα ονόματα για «Freshdesk (Freshworks)», για αναφορές ή χειροκίνητη προετοιμασία δεδομένων. Δεν είναι επίσημη μορφή εισαγωγής του «Freshdesk (Freshworks)». Λειτουργεί στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Οι κεφαλίδες μετονομάζονται και οι τιμές των στηλών που μένουν δεν αλλάζουν· οι στήλες που μοιάζουν με κωδικούς ή άλλα μυστικά αφαιρούνται.
Η μετονομασία των κεφαλίδων δεν κάνει το αρχείο έτοιμο για εισαγωγή. Ελέγξτε αν και πώς δέχεται το Freshdesk (Freshworks) τέτοια δεδομένα πριν την εισαγωγή, και δημιουργήστε πρώτα εκεί τυχόν προσαρμοσμένα πεδία.
| Στήλη Zendesk Suite | Στήλη Freshdesk (Freshworks) | Τύπος πεδίου |
|---|---|---|
| Ticket ID | conversation_id | Προτεινόμενη |
| Requester Email | user_email | Προτεινόμενη |
| Subject | subject | Προτεινόμενη |
| Priority | priority | Προτεινόμενη |
| Zendesk Group | inbox_segment | Προσαρμοσμένο πεδίο, δημιουργήστε το πρώτα |
Πότε έχει νόημα η μετάβαση στο Freshdesk (Freshworks)
- Η σύγκριση παραπάνω δείχνει εξοικονόμηση στον δικό σας όγκο, μετά το κόστος μετάβασης.
- Η ομάδα σας μπορεί να ολοκληρώσει την εισαγωγή CSV και την εκπαίδευση μέσα στον προϋπολογισμό μετάβασης που δώσατε.
- Έχετε ελέγξει ότι το πακέτο του Freshdesk (Freshworks) καλύπτει τις διασυνδέσεις και τους κανόνες συμμόρφωσης που χρειάζεστε.
Πότε είναι καλύτερο να μείνετε σε «Zendesk Suite»
- Το εφάπαξ κόστος μετάβασης, επανασύνδεσης ή επανεκπαίδευσης ξεπερνά την εξοικονόμηση 12 έως 24 μηνών.
- Είστε δεσμευμένοι σε πολυετή σύμβαση για «Zendesk Suite» με ρήτρα πρόωρης λήξης.
- Η ροή εργασίας σας βασίζεται σε πρόσθετα ή λειτουργίες που το Freshdesk (Freshworks) δεν υποστηρίζει ακόμη.
Πώς αλλάζει το αποτέλεσμα με τον όγκο
Σύνολα 12 μηνών στον μισό, στον ίδιο και στον διπλάσιο όγκο από αυτόν που δώσατε παραπάνω, με τις υπόλοιπες ρυθμίσεις που επιλέξατε (πλάνο, χρέωση, συντελεστής, κόστος μετάβασης και επιπλέον κόστος).
| Όγκος (Εκπρόσωποι υποστήριξης) | Zendesk Suite | Freshdesk (Freshworks) | Διαφορά 12 μηνών |
|---|---|---|---|
| 50% του όγκου (5) | 308 €/μήνα | 103 €/μήνα | +1.215 € |
| Ο όγκος σας (10) | 616 €/μήνα | 205 €/μήνα | +3.681 € |
| 200% του όγκου (20) | 1.233 €/μήνα | 411 €/μήνα | +8.613 € |
≈ = πάνω από το τελευταίο δημοσιευμένο κλιμάκιο τιμών, οπότε το ποσό είναι προέκταση.
Ερωτήσεις
Πώς συγκρίνεται το συνολικό κόστος: «Zendesk Suite» έναντι «Freshdesk (Freshworks)»;
Το μηνιαίο κόστος κάθε πλευράς πολλαπλασιάζεται με τους μήνες του ορίζοντα και στο Freshdesk (Freshworks) προστίθεται το εφάπαξ κόστος μετάβασης. Στον προεπιλεγμένο όγκο (Εκπρόσωποι υποστήριξης: 10) το μοντέλο δίνει περίπου 616 € τον μήνα για «Zendesk Suite» και 205 € τον μήνα για «Freshdesk (Freshworks)».
Πώς αντιστοιχίζονται οι κεφαλίδες CSV από «Zendesk Suite» σε «Freshdesk (Freshworks)»;
Ο μετατροπέας μετονομάζει τις στήλες από «Zendesk Suite» (Ticket ID, Requester Email, Subject, Priority, Zendesk Group) στις στήλες του Freshdesk (Freshworks) (conversation_id, user_email, subject, priority, inbox_segment) μέσα στο πρόγραμμα περιήγησής σας. Τα προσαρμοσμένα πεδία πρέπει να υπάρχουν στο Freshdesk (Freshworks) πριν την εισαγωγή.
Πότε πρέπει μια εταιρεία να μείνει σε «Zendesk Suite»;
Μείνετε αν το εφάπαξ κόστος μετάβασης, διασύνδεσης ή αποχώρησης από τη σύμβαση ξεπερνά την εξοικονόμηση στον ορίζοντα που σας ενδιαφέρει. Ο υπολογιστής δείχνει αυτή την περίπτωση ως αρνητικό αποτέλεσμα.